Aquí va la historia completa:

Se compró un auto semi nuevo Volvo S40 el día 20 de diciembre del 2011. A los dos días de la entrega se detectó que el carro tenía un problema a la hora de acelerar, éste se tironeaba y no se desempeñaba correctamente a la hora de los cambios.

Al día siguiente se llevó el auto a revisión al lugar de la compra (“Volkswagen Motoren Miguel Ángel de Quevedo” AUTOS Y REFACCIONES MOTOREN ZONA SUR, S.A. DE C.V), donde lo tuvieron dos día en diagnóstico. La resolución fue que el auto se encontraba en buenas condiciones.

El día 29 de diciembre se realizó un viaje a la ciudad de Cuernavaca Morelos en el cual el auto mostró los mismos problemas de forma más evidente por lo que el día 30 de diciembre se llevo a una agencia autorizada Volvo para obtener un diagnóstico más exacto (Volvo Satélite Techno Service Centre, S.A. de C.V.). En este análisis se detectaron problemas en la caja de válvulas, éste resultado se entregó a la agencia de compra, el mismo día. Sobre este diagnóstico, el señor Raúl De la Barrera Rivera dio cita para que el lunes 2 de enero del 2012 se ingresara nuevamente el auto a revisión, donde estuvo hasta el jueves 5 de enero. El único resultado que se dio fue que el auto tenía bajos unos niveles en la manguera de la transmisión y me lo entregaron.

El auto siguió con los mismos problemas en días posteriores, lo cual se informo al señor Raúl de la Barrera y se le solicitó la devolución del dinero de la compra. Él canalizó la solicitud con la señorita Elva González el lunes 9 de enero, a la cual se le explicó el problema y ofreció dar una solución. A la semana siguiente se me notificaron tres opciones para llegar a un acuerdo; la reparación del vehículo en la misma agencia, la reparación del vehículo en una agencia certificada Volvo, pagando la mitad la agencia y la otra mitad el cliente, o tomar el auto en un valor menor al pagado y tomar un crédito para adquirir una unidad nueva.

Para evaluar la situación y el costo de la reparación en una agencia certificada Volvo, asistí a un diagnostico mucho más completo, con costo, a la agencia Volvo Satélite el día 16 de enero del presente. El resultado me fue enviado al día siguiente, y a su vez se le compartió a la señorita Elva González, quien se comprometió a analizarlo para la reparación en Volvo. A los pocos días se me notificó que la decisión tomada posterior al análisis del diagnóstico fue que no lo repararían en ninguna otra una agencia que no fuera la de ellos.

Mientras se tomaba una decisión al respecto, me informaron que la señorita Elva González ya no laboraba más en la empresa, por lo cual se retomó el trato con el señor Raúl De la Barrera, dando largas al asunto y sin ofrecer soluciones, canalizándome el día 4 de febrero con el señor Alfonso Tápia, quien de manera muy formal se comprometió al cambio de la caja de válvulas del vehículo sin costo alguno estando como testigo el señor José Morales. De esta forma y habiendo llegado a un acuerdo, el siguiente lunes 6 de febrero se ingresó la unidad para reparación.

Dándole seguimiento al proceso, se me informó que el auto se llevó a reparación hasta el día 9 de febrero a un taller del cual nunca se me dieron referencias. Buscando respuestas e información sobre el taller y el status de mi auto, se me informó que el señor Alfonso Tapia ya no laboraba en la agencia y se me canalizó nuevamente con el señor Raúl de la Barrera, quien me mantuvo al tanto de los avances de auto.

El día 22 de febrero, se me notificó que el auto ya se encontraba en sus instalaciones, pero se tenía que revisar la entrega para darme fecha de salida. Tras no recibir respuesta en los días subsecuentes, el sábado 25 de febrero acudí a la agencia para obtener una respuesta y con suerte recoger el auto, sin embargo, me fue negado y la respuesta que obtuve fue que la entrega debía ser autorizada por el señor Tomás Zapoteca Oropeza (gerente general) quien según me no se encontraba en el establecimiento.

Tras todo este ir y venir ha sido imposible comunicarme con el gerente general, negándose al teléfono o en mis visitas a la agencia. Por lo cual decidí retomar el contacto con el señor Raúl de la Barrera, quien el día 29 de febrero me informó que para que pudieran entregarme el auto tendría que pagar yo la mitad de la reparación, acuerdo al que nunca habíamos llegado ni yo había aceptado.

El día de hoy, 1 de marzo, acudí de nuevo a sus instalaciones para que me dieran una explicación en persona de esta decisión, a la cual el señor Tomás Zapoteca Oropesa desconoció al señor Alfonso Tapia de sus funciones y de las decisiones tomadas.

El auto aún se encuentra en sus instalaciones y se niegan a entregarlo ya que presumen un adeudo de mi parte que nunca acordé o acepte. Exijo se me regrese el dinero que pagué por el mismo o en su defecto, el auto ya reparado con garantía de las reparaciones, además de la indemnización correspondiente por los problemas y daños causados, los costos de los diagnósticos realizados en la Agencia Autorizada Volvo (Volvo Satélite Techno Service Centre, S.A. de C.V.) y el tiempo perdido al tratar con esta agencia.